POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El usuario conoce y acepta expresamente que, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, Ley N° 20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, y demás normas aplicables, los datos proporcionados a través del formulario electrónico detallado en el registro, así como los que posteriormente se pudieran generar como consecuencia de la utilización del servicio (a través de formularios, videollamadas o conversaciones telefónicas), incluidos datos de salud del usuario, pasarán a formar parte de los ficheros titularidad de Homedoctor Chile SpA, y serán tratados con las siguientes finalidades contractuales:
- Gestionar tu alta como usuario/cliente
- Prestar el servicio objeto del contrato existente entre el usuario y HOMEDOCTOR CHILE SPA.;
- Atender las necesidades que se deriven de la contratación del servicio y que vayan implícitas en la prestación del mismo;
- Responder a sus solicitudes de soporte técnico, servicios en línea, información del servicio o cualquiera otra comunicación que solicite.
- Atender cualquier solicitud o reclamación que pueda realizarnos.
Asimismo, con base en nuestro interés legítimo, trataremos sus datos de carácter personal a fin de:
- Garantizar la satisfacción de los usuarios de nuestros servicios;
- Enviar información relevante sobre nuestros servicios por vía electrónica o postal;
- Mejorar la calidad del servicio y evaluar su satisfacción;
- Investigar el fraude o proteger nuestras operaciones o usuarios;
- Mantenerle informado sobre promociones y mejoras en el servicio contratado, o sobre otros productos y servicios que consideremos pueden ser afines al suscrito y por tanto, de su interés;
- Realizar temas administrativos, de identificación, contabilización, realización de auditorías internas, gestión y dirección de reclamaciones o valoraciones internas de negocio;
- Enviarle notificaciones relativas al rendimiento de nuestros Servicios, a la revisión de nuestros Términos o esta Política de privacidad, u otra comunicación formal relacionada con los servicios que ha comprado o utiliza.
Por último, podremos usar sus Datos personales para fines de cumplimiento de leyes, normativas, resoluciones judiciales u otras obligaciones legales, o para colaborar en una investigación, para proteger y defender nuestros derechos y propiedad, o los derechos y la seguridad de terceros, para hacer cumplir nuestros Términos de uso, esta Política de privacidad o acuerdos con terceros, o para fines de prevención delictiva.
HOMEDOCTOR CHILE SPA., recaba datos de los usuarios procedentes de los registros obligatorios, de los datos voluntariamente aportados en su caso a través de las videollamadas o de otro canal, y de la navegación y uso de la aplicación móvil. La negativa al suministro de los datos de carácter obligatorio impedirá el alta en el servicio.
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
La entidad responsable del tratamiento de sus datos es Homedoctor Chile SpA, persona jurídica de derecho privado, empresa del giro de desarrollo, comercialización, asesorías, consultorías, comisionista en todo tipo de servicios tecnológicos, Rol Único Tributario N° 77.201.501-1, con domicilio en Av. del Valle Sur 577, oficina 303, Huechuraba, Santiago, Región Metropolitana, correo electrónico: protecciondedatos@homedoctorchile.com.
- ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILA HOMEDOCTOR CHILE SPA.?
- Datos facilitados por el usuario: Nombre, apellidos, RUT/pasaporte, email, dirección, teléfono, password, sexo, estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, detalles familiares (familia, cuidado personal-patria potestad), número de tarjeta de pago (tarjeta de crédito o débito), salud y, en su caso, datos de seguros.
- Datos generados por el uso de la aplicación: direcciones IP, momentos de conexión, sistema operativo, tipo de dispositivo y geolocalización, salvo que el usuario desactive esta opción a través de la configuración de la App.
- Datos generados de las comunicaciones entre el Centro Médico/Hospital/Profesional del área de la salud y el usuario: imagen y voz (videollamada), aficiones, estilos de vida, características físicas, salud (historia clínica).
Toda la información que nos facilite deberá ser veraz, responsabilizándose de todos aquellos datos que nos comunique y debiendo mantener la información perfectamente actualizada de forma que responda, en todo momento, a la situación real. En todo caso, la persona que facilite la información será la única responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a HOMEDOCTOR CHILE SPA, o a terceros por la información que facilite.
2.1. INSCRIPCIÓN DE TERCERAS PERSONAS
El usuario garantiza que tiene el permiso o consentimiento previo, libre e inequívoco de las personas a las que va a inscribir para compartir su información personal con nosotros, incluidos datos de salud, y que les ha comunicado las Condiciones de Uso de la App y la Política de Privacidad de nuestros servicios.
HOMEDOCTOR CHILE SPA., no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la falta de veracidad de la información aportada por el usuario.
2.2. INSCRIPCIÓN DE MENORES DE EDAD
El usuario garantiza que es titular de la patria potestad o cuidado personal del niño/niña o adolescente.
Asimismo, el usuario garantiza que tiene la autorización y el consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco de aquel otro que ostenta la patria potestad o cuidado personal sobre el niño para proceder a su alta en nuestros servicios y, por tanto, para tratar sus datos personales, incluidos los datos de salud del mismo.
HOMEDOCTOR CHILE SPA., no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la falta de veracidad de la información aportada por el usuario.
Queda expresamente prohibido el uso fraudulento del servicio, especialmente, en aquellos casos que dicho servicio sea concertado en su nombre para terceras personas distintas a Usted, facilitando información y sintomatologías de personas no asociadas a su condición de usuario registrado, salvo la excepción de concertación de atenciones médicas para las personas que actúen mediante su representante legal según sea le caso, afectas a las condiciones establecidas. En dicha situación será el único responsable de los daños que se pudieren ocasionar, tanto frente a la persona respecto a la cual ha permitido la concertación de la atención médica como frente a las responsabilidades y/o daños directos o indirectos de profesionales médicos, así como a la propia entidad/es que prestan el servicio o acceso a Homedoctor.
- ¿QUÉ INFORMACIÓN SE COMPARTE CON TERCEROS?
El servicio de Homedoctor supone el tratamiento de sus datos de salud con la finalidad de que un médico y/o enfermer@, perteneciente a nuestros centros médicos u hospitales asociados, se ocupe de monitorizar sus datos de salud y hábitos de vida para ofrecerle recomendaciones y asesoramiento especializado, mediante un sistema de videollamada, en el que usted podrá comunicarse de forma no presencial con dicho profesional e incluso aportar documentación médica con el fin de recibir la adecuada asistencia solicitada.
La relación entre el paciente y el profesional médico está sujeta al Deber de Secreto y al Código de Ética del Colegio Médico de Chile, así como a toda normativa aplicable. HOMEDOCTOR CHILE SPA., procurará el buen uso de la información entre las partes puestas en contacto para la prestación del servicio, pero no será responsable en ningún caso de un uso negligente por parte del usuario o de los centros médicos, cuya relación es ajena a la App.
Asimismo, sus datos personales básicos (nombre, apellidos y RUT) podrán ser comunicados a la empresa (como una compañía aseguradora) o persona física en virtud de cuya titularidad del contrato usted tiene acceso al servicio, a los simples efectos de verificar que se trata de un usuario autorizado para el uso del servicio.
Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, HOMEDOCTOR CHILE SPA., cuenta con la colaboración de terceros proveedores que tienen acceso y/o tratan sus datos personales como consecuencia de una prestación de servicios.
En concreto, HOMEDOCTOR CHILE SPA., contrata la prestación de servicios de terceros proveedores en los siguientes sectores: servicios de asesoramiento tributario, contable y jurídico, empresas de servicios profesionales, empresas proveedoras de servicios tecnológicos e informáticos, prestadores de servicios de mensajería instantánea y empresas de servicios de centro de llamadas.
Estos proveedores de servicios se encuentran vinculados y comprometidos contractualmente al cumplimiento de la normativa vigente en materia de Protección de la Vida Privada, al acceso o empleo de la información conforme a nuestras instrucciones y a los fines encomendados, a aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, a suprimir o devolver los datos una vez finalice la prestación de los servicios, y al estricto Deber de Secreto y de Confidencialidad.
Por último, podremos ceder sus datos personales cuando estemos legalmente obligados o ello sea razonablemente necesario o apropiado para cumplir con la ley o procesos legales o responder a solicitudes legítimas o las autoridades legales, incluyendo responder a citaciones legales o resoluciones judiciales.
Queda expresamente prohibida la publicación de información relativa a la App y las atenciones que vulneren la información personal o médica, y los derechos de imagen de los profesionales del área de la salud.
3.1. PLATAFORMA DE RECETA ELECTRÓNICA RECEMED
HOMEDOCTOR CHILE SPA., emplea el sistema de Receta Electrónica propiedad de la empresa RECEMED. El usuario acepta que sus datos sean compartidos con dicha empresa y tratados de acuerdo con su política de privacidad, de manera que pueda recibir recetás médicas electrónicas.
- PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
HOMEDOCTOR CHILE SPA., da una importancia extrema a la protección de su información y pone en su conocimiento que toda la información proporcionada por los usuarios de la aplicación móvil es tratada con absoluta confidencialidad.
HOMEDOCTOR CHILE SPA., ha implementado las medidas de seguridad técnicas, físicas, legales y organizativas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, se utilicen o se acceda a ellos accidentalmente de forma no autorizada, sean modificados o divulgados.
HOMEDOCTOR CHILE SPA., y quienes intervienen en cualquier fase del tratamiento de los datos, guardarán secreto profesional respecto a los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aún después de finalizar sus relaciones con el titular de la ficha médica o, en su caso, con el responsable del mismo.
Cuando HOMEDOCTOR CHILE SPA., contrata a un tercero (incluidos nuestros proveedores de servicios) para recopilar o procesar información personal en nuestro nombre, el tercero será seleccionado cuidadosamente y se le exigirá que utilice las medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal.
Como la mayoría de la información personal que tenemos se almacena electrónicamente, hemos implementado medidas de seguridad de TI adecuadas para garantizar que esta información personal se mantenga segura. De este modo, se emplean mecanismos de seguridad lógica, física y técnica para proteger la información de accesos no deseados: mecanismo de bloqueo de acceso a la información personal por un sistema de login usuario/contraseña; almacenamiento e intercambio de contraseñas de forma cifrada; sistema fiable de recordatorio de contraseñas; procedimientos de prevención de acceso a la información por terceros; sistemas de protección antivirus, cortafuegos y tecnologías de cifrado de datos, etc.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios aceptables para proteger la información personal, no podemos garantizar su absoluta seguridad. El usuario exime a HOMEDOCTOR CHILE SPA., de cualquier responsabilidad al respecto.
Su acceso a muchos de los servicios está protegido con contraseña. Debe tomar precauciones para proteger sus nombres de usuario y contraseñas, y le recomendamos que no divulgue sus nombres de usuario y contraseñas a nadie. También le recomendamos que cierre la sesión de su cuenta o servicio al final de cada sesión.
En consecuencia, el usuario es el único responsable de la utilización que de su contraseña se realice, con completa indemnidad para HOMEDOCTOR CHILE SPA.
Si considera que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si considera que la seguridad de cualquier información personal que nos haya enviado se haya visto comprometida), contáctenos inmediatamente mediante correo electrónico dirigido a info@homedoctorchile.com.
- RETENCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Con carácter general, guardaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario y para el propósito para el que se recopilaron originalmente.
Los datos personales proporcionados, así como aquellos derivados de la asistencia médica prestada se conservarán durante el tiempo adecuado a cada caso (atendiendo a criterios médicos y legales), y como mínimo, diez años contados desde la fecha de alta de cada proceso asistencial, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo de conservación distinto.
De cualquier modo y en relación a la documentación clínica, se estará a lo dispuesto en el párrafo 6°, sobre la reserva de la información contenida en la ficha clínica, de la Ley N° 20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.
Los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar cualquier solicitud de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc. , se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud.
En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.
- EJERCICIO DE LOS DERECHOS
El usuario dispone de los derechos establecidos en el Titulo II de la Ley N° 20584, sobre los derechos de las personas en su atención de salud, interpretados analógicamente según corresponda al modo de atención vía telemática, así como de los derechos establecidos en la Ley N° 19628, sobre protección de la vida privada.
En caso que el usuario tenga alguna consulta o reclamo sobre la presente Política de Privacidad, o en relación al tratamiento de sus datos personales, así como en caso que estime haber sido vulnerado en los derechos que lo amparan de conformidad a las normas antes citadas, puede ponerse en contacto con Homedoctor Chile SpA a través del correo electrónico protecciondedatos@homedoctorchile.com, señalando como asunto “Protección de datos personales”, indicando sus nombres y apellidos, cédula de identidad o número de pasaporte, y la petición o consulta que solicita.
Intentaremos responder a todas las solicitudes en el plazo de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más tiempo si su solicitud es particularmente compleja, no obstante, se le dará aviso de la recepción de su petición y se informará un plazo aproximado para su respuesta, el que no podrá superar los 30 días hábiles.
- BAJA DEL USUARIO
En el caso que no desee continuar como usuario registrado puede remitirnos una solicitud de cancelación a través del correo electrónico info@homedoctorchile.com o desde la misma App.
Recibida la comunicación y confirmación por Homedoctor Chile SpA, se procederá a la eliminación de la información relativa al usuario, en el plazo máximo de 30 días, bajo la aplicación de las medidas de seguridad legalmente requeridas. Únicamente serán conservados, si bien debidamente bloqueados, aquellos datos que sean necesarios para el cumplimiento de determinadas normativas y la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, conservándose únicamente a disposición de los Servicios Públicos y/o Tribunales de Justicia durante el plazo de prescripción de dichas responsabilidades. Cumplido el citado plazo, se procederá a la supresión.
- MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE PROTECCIÓN DE DATOS
Cualquier información recogida está sujeta a la Política de Privacidad vigente en el momento de obtención de dicha información. No obstante, dicha Política podrá ser revisada y modificada. Cualquier cambio realizado en la Política de Privacidad será notificado mediante su publicación en la App o enviando un correo electrónico u otra notificación o mensaje al usuario (incluyendo notificaciones push y en aplicación de noticias avisos), indicando cuándo tales cambios serán efectivos. Al continuar accediendo o utilizando la App después de que dichos cambios entren en vigor, el usuario acepta que quedará vinculado por la política revisada.
- DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para todos los efectos legales, se fija como domicilio la ciudad de Santiago de Chile. Los términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada de la prestación de servicios que se detalle en el presente instrumento, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago.
ÚLTIMA MODIFICACIÓN
Última modificación de la Política de Privacidad: 31 de marzo de 2021.
